【“十個(gè)多一點(diǎn)”我們在行動】多舉措優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn) 志愿力量為就醫(yī)環(huán)境注入溫暖

近日，醫(yī)院通過整合多方志愿力量，推出系列便民服務(wù)舉措，從門診導(dǎo)診到人文關(guān)懷，全方位提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，讓醫(yī)療服務(wù)更具溫度。

青春力量注入導(dǎo)診一線

智慧服務(wù)更添溫度

為緩解門診高峰時(shí)段服務(wù)壓力，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，院團(tuán)委招募十余名充滿熱情的大學(xué)生加入門診導(dǎo)診志愿服務(wù)隊(duì)伍。經(jīng)過系統(tǒng)崗前培訓(xùn)，這些“青春向?qū)А毖杆偈煜めt(yī)院布局與就診流程，身著志愿者服裝，活躍在自助掛號機(jī)、各?？圃\區(qū)、檢查檢驗(yàn)科室附近。他們不僅耐心指引路線、協(xié)助操作智能設(shè)備、解答基礎(chǔ)咨詢，更以細(xì)致的觀察主動幫扶老年患者及行動不便者，將數(shù)字時(shí)代的便捷服務(wù)精準(zhǔn)傳遞至每一位需要幫助的患者手中。他們耐心細(xì)致的態(tài)度和活力滿滿的身影，成為醫(yī)院里一道亮麗的風(fēng)景線，有效縮短了患者的就醫(yī)等待時(shí)間，受到不少患者及家屬的點(diǎn)贊。

行政人員化身服務(wù)先鋒

彰顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

在大學(xué)生志愿者帶來新鮮力量的同時(shí)，醫(yī)院行政職能科室的工作人員早已將志愿服務(wù)內(nèi)化為工作日常。長期以來，來自各行政崗位的骨干力量，在保障本職工作的前提下，堅(jiān)持每周排班，于就診高峰時(shí)段下沉至門診一線。他們憑借對醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制的深度理解，高效疏導(dǎo)人流、解答復(fù)雜政策疑問、協(xié)助處理突發(fā)狀況、收集一線反饋以優(yōu)化服務(wù)流程。這種“行政+服務(wù)”的雙重角色實(shí)踐，不僅有效提升了門診運(yùn)行效率，更讓行政人員深入了解患者需求和門診運(yùn)行實(shí)際情況，為后續(xù)優(yōu)化醫(yī)院管理、提升服務(wù)質(zhì)量積累了第一手資料，體現(xiàn)了醫(yī)院全體員工以患者為中心的服務(wù)理念。

悠揚(yáng)琴聲撫慰心靈

音樂舒緩就醫(yī)焦慮

為營造更溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，院團(tuán)委在營造溫馨舒緩就醫(yī)環(huán)境方面再添暖心舉措——面向社會公開招募具有鋼琴演奏特長的志愿者。志愿者們精心挑選舒緩、優(yōu)美的曲目，用音樂的獨(dú)特力量撫平候診患者的焦慮與不安，為原本緊張的醫(yī)療環(huán)境注入寧靜與藝術(shù)的氣息。不少患者及家屬表示，在等候時(shí)聽到現(xiàn)場演奏的鋼琴曲，心情放松了許多，就醫(yī)體驗(yàn)得到了顯著提升。這充滿人文溫度的“背景音樂”，已成為醫(yī)院一道獨(dú)特的風(fēng)景線。

通過整合青年學(xué)子、行政骨干與社會愛心人士三股志愿力量，在提供高效導(dǎo)診服務(wù)的基礎(chǔ)上，更以藝術(shù)形式延伸關(guān)懷觸角，構(gòu)建起一個(gè)多層次、立體化的志愿服務(wù)與人文關(guān)懷體系。這一系列舉措深刻詮釋了醫(yī)院在提升服務(wù)質(zhì)量、改善患者體驗(yàn)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面的持續(xù)努力。未來，醫(yī)院將繼續(xù)拓展和深化志愿服務(wù)的廣度與深度，讓技術(shù)更智能、服務(wù)更溫暖、關(guān)懷更可感，為患者營造安心、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境。