【醫(yī)療動(dòng)態(tài)】提升職業(yè)素養(yǎng) 賦能患者服務(wù)——患者服務(wù)中心服務(wù)培訓(xùn)順利開(kāi)展

為進(jìn)一步提升患者服務(wù)中心工作人員職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，酒泉市衛(wèi)生健康委員會(huì)委托上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院（酒泉市人民醫(yī)院）患者服務(wù)中心，面對(duì)全市二級(jí)以上公立醫(yī)院門(mén)診部、患者服務(wù)中心工作人員，舉辦提升職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)班。

8月4日、5日下午，培訓(xùn)班在我院如期舉行，培訓(xùn)由門(mén)診部主任陳邊防主持，期冀通過(guò)此次培訓(xùn)，能促進(jìn)各單位患者服務(wù)中心之間的溝通協(xié)作，規(guī)范轉(zhuǎn)診，提升服務(wù)能力。

我院心理咨詢(xún)師張婷進(jìn)行《門(mén)診窗口禮儀培訓(xùn)》與《門(mén)診服務(wù)中的應(yīng)答與傾聽(tīng)之道》授課。從儀容儀表、姿態(tài)規(guī)范到溝通禮儀的文明用語(yǔ)；應(yīng)答傾聽(tīng)的原則、技巧與禁忌，助力大家塑造專(zhuān)業(yè)、親和的服務(wù)形象 。

患者服務(wù)中心副主任護(hù)師劉杰，聚焦《崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與關(guān)鍵流程詳解》，深入介紹患者服務(wù)中心業(yè)務(wù)、各窗口崗位職責(zé)以及雙向轉(zhuǎn)診工作流程。

門(mén)診部副護(hù)士長(zhǎng)穆金梅，圍繞《服務(wù)患者 導(dǎo)檢同行》，剖析導(dǎo)檢多重角色，針對(duì)門(mén)診突發(fā)情況如何應(yīng)急處置，繪制門(mén)診突發(fā)情況應(yīng)急聯(lián)絡(luò)圖，提升工作人員應(yīng)急處突能力 。

門(mén)診部護(hù)士長(zhǎng)許春梅講授《患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估干預(yù)及團(tuán)隊(duì)配合》，從就診患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、識(shí)別及應(yīng)對(duì)，以及團(tuán)隊(duì)配合要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要。

此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，收獲頗多。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、患者服務(wù)中心將以更專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)、更貼心的服務(wù)，為患者打造優(yōu)質(zhì)就醫(yī)環(huán)境，助力區(qū)域醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。